Frågor om att förnya recept på 1177.se

Sammanställningen av resultaten visar att de flesta känner till att det går att förnya recept via 1177.se. Majoriteten upplever tjänsten som enkel att använda och tycker att den fungerar bra. Samtidigt lyfter de svarande framförallt två områden som fungerar mindre bra med tjänsten.

Vad vi frågade om

• Vet du om att man kan förnya recept via 1177.se?
• Har du någon gång förnyat recept via 1177?
• Varför har du inte förnyat recept via 1177.se?
• Hur upplevde du att förnya recept via 1177.se?
• Vad fungerade bra?
• Vad fungerade mindre bra?
• Vad tycker du är viktigast när man förnyar recept digitalt?

Vad invånarpanelen svarade

Frågorna skickades till 55 personer, varav 35 personer har svarat.

34 personer (97 procent) av dessa har svarat att de känner till att man kan förnya recept via 1177.se, och 25 personer (71 procent) har någon gång använt tjänsten. De som inte har använt tjänsten (8 personer) uppger att de inte har haft behov av den, har använt andra kontaktvägar eller inte känt till möjligheten.

Ingen av de svarande upplever tjänsten som särskilt svår. Bland de 25 personer som har använt tjänsten upplever ingen den som "mycket svår". En person (4 procent) upplever den som ganska svår, fem personer (20 procent) svarade "varken eller" och 19 personer (76 procent) upplever tjänsten som ganska eller mycket enkel.

Tydlighet, enkelhet och flexibilitet beskrivs som de största fördelarna med tjänsten. Flera lyfter fram möjligheten att kunna förnya recept skriftligt istället för muntligt som en stor fördel i sig. En respondent sammanfattade sin upplevelse med svaret "allt". Flera beskriver att tjänsten fungerar snabbt och utan krångel. Totalt har 19 positiva synpunkter lämnats.

Bland de negativa upplevelserna (12 synpunkter totalt) är den vanligaste (7 svar) att man som patient själv behöver skriva in läkemedlets namn och övriga uppgifter manuellt. Det upplevs som svårt och omständligt och kräver att man har all information till hands. Andra negativa upplevelser har varit lång handläggningstid, bristande återkoppling och att det varit svårt att hitta till tjänsten.

Lätt att göra rätt, lätt att hitta till tjänsten och tydlig återkoppling är de faktorer som invånarpanelen tycker är viktigast vid digital receptförnyelse.

Vad händer nu?

Region Jämtland Härjedalens enhet för digitalisering inom hälso- och sjukvård kommer att prioritera arbetet med en funktion som heter "Förnya recept från lista". Det innebär att man som patient kommer att - istället för att skriva in läkemedelsinformationen manuellt - erbjudas möjlighet att se tidigare recept på mottagningen som en lista, och därifrån ansöka om receptförnyelse.

Vi kommer även att undersöka om tjänsten kan göras synligare så att den blir lättare att hitta, samt se över om personalens nuvarande arbetsflöden går att förenkla.