Användarerfarenheter av 1177 direkt – en digital tjänst för bedömning av symtom och besvär

Sammanfattning av studie

Digitala triageverktyg används i allt större utsträckning globalt, där patienter själva kan utvärdera sina hälsobesvär via internet och få råd kring lämplig vårdnivå, så kallat triage. I Sverige har de senaste åren införts ett nationellt digitalt triageverktyg – 1177 direkt, som komplement till sedvanlig telefontriagering via sjuksköterskor på nationella sjukvårdsrådgivningen 1177. Triageutfallet vid både telefontriagering och via 1177 direkt blir någon av brådskegraderna 1–5, där 1 innebär akut bedömning och 5 egenvårdsråd.

Digitala triageverktyg kan leda till större patientnöjdhet och att behovet av att söka primärvård minskar. Dock saknas kunskap kring patientupplevelsen av digitaliserat triage.

Vi kommer att utföra en kvalitativ intervjustudie avseende patienternas erfarenheter av digitaliserat triage, med frågeställningen ”Hur upplever patienter att triageras via 1177 direkt?”. 15–30 patienter som fullföljt triagering via 1177 samt efterföljande chatt med sjuksköterska på 1177 i Region Jämtland Härjedalen, kommer att delta i studien. Samtliga deltagare kommer att intervjuas enskilt via telefon, innehållet transkriberas ordagrant och analyseras enligt kvalitativ innehållsanalys.

Vårt forskningsprojekt syftar till att genomföra en grundlig vetenskaplig utvärdering av 1177 direkt, vilket redan har införts i Region Jämtland Härjedalen. Resultaten från forskningsprojektet kommer att bidra med en evidensbaserad introduktion av det nationella triagesystemet 1177 direkt. Forskningen är viktig för att säkerställa att målen kring god patientnöjdhet och minskat tryck på primärvården uppnås. Så gott som alla svenskar som söker professionell sjukvårdsrådgivning, både i Region Jämtland Härjedalen och i övriga regioner, kommer att ha direkt nytta av detta, då det handlar om utveckling av en ny organisation av hälsovården.

Medförfattare/Medsökande

Malin Sjöström, Anna Lindam, Gunnar Klein, Rita Sjöström, Olof Rolandsson, Susanne Johansson