Distansarbete

Om din närmaste chef/behörighetsbeställare/kontaktperson i Region Jämtland Härjedalen har beställt behörighet till VPN med OTP åt dig, kan du följa instruktionerna i dokumentet OTP- och VPN-instruktioner för personal pdf, 451 kB. för att ansluta din dator till Region Jämtland Härjedalens Citrix-miljö via VPN (Virtual Private Network), och då logga in med användarnamn och lösenord samt OTP (One Time Password, ett engångslösenord som genereras av en app i din mobiltelefon). Det inloggningssättet är främst till för dig som använder en Mac.

Felsökningshjälp - OTP

Notera att regionens Helpdesk inte ger support för datorer som inte ägs av Region Jämtland Härjedalen. Vid problem med OTP kan du börja med att följa de nedanstående felsökningsstegen, och om problemet sedan ändå kvarstår så kan du ta kontakt med din egen organisations IT-support.

1. Rensa webbinformationen (cookies m m) i din webbläsare. Det kan du t ex göra genom att markera ditt öppna webbläsarfönster (Edge/Chrome/Safari eller liknande), trycka CTRL SHIFT DEL samtidigt på tangentbordet, välja tidsintervallet "Sedan start", kryssa i de första fyra kryssrutorna ("Webbhistorik", "Cookies", "Cachade bilder och filer" och "Nedladdningshistorik" eller motsvarande) och sedan klicka på knappen "Ta bort data" (eller motsvarande).
2. Testa om Citrix-inloggning via VPN med OTP fungerar. Om inte, gå vidare med nästa steg.
3. Avinstallera Citrix Workspace. Starta sedan om datorn.
4. Installera Citrix Workspace. Starta sedan om datorn igen.
   
5. Testa om Citrix-inloggning via VPN med OTP fungerar. Om inte, gå vidare med nästa steg.
6. Om möjligt, testa om Citrix-inloggning via VPN med OTP fungerar via en annan dator. Om inte, ta kontakt med din organisations IT-support.

Om din egen organisations IT-support inte lyckas lösa problemet, ta då kontakt med Region Jämtland Härjedalens Helpdesk på telefon 063-15 49 00 för kontroll av din OTP-behörighet.

Om du har ett M365-konto i en annan organisation än Region Jämtland Härjedalen, och har blivit inbjuden som gäst i ett team i Region Jämtland Härjedalen, öppna då den Teams-inbjudan som har e-postats till dig, följ dess länk till det aktuella teamet som du har blivit gäst i, samt följ instruktionerna på bildskärmen för att konfigurera MFA (multifaktorautentisering) för inloggning i Region Jämtland Härjedalens M365-miljö.

Om du inte har någon MFA-konfiguration för din egen organisation sedan förut, så kan det vara lämpligt att konfigurera MFA för den organisationen först innan du konfigurerar MFA för Region Jämtland Härjedalen.

Ta kontakt med din egen organisations IT-support om du behöver hjälp med detta.

Felsökningshjälp – MFA

1. Kontrollera/åtgärda i din mobiltelefon så att mobilappen Microsoft Authenticator har behörighet att visa aviseringar.
2. Kontrollera att den MFA-konfiguration du har gjort tidigare fungerar genom att öppna appen Microsoft Authenticator i din mobiltelefon, öppna sidan https://aka.ms/mfasetup Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. i din dators webbläsare, skriva in/välja e-postadress och lösenord om det begärs, notera numret som visas på sidan, samt skriva in det numret i Microsoft Authenticator-appen i mobiltelefonen och trycka på JA där. Om det arbetssättet fungerar och du kommer till sidan Säkerhetsinformation Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. så fungerar din MFA-konfiguration.
3. Kontakta din egen organisations IT-support om de ovanstående stegen misslyckades. Då kan du inledningsvis behöva få hjälp av dem för att konfigurera om MFA för din egen organisation. Öppna sedan Teams och gör ett försök att byta från din egen organisation till Region Jämtland Härjedalen i organisationslistan uppe till höger i Teams. Eventuellt visas då instruktioner på bildskärmen som du kan följa för att konfigurera om MFA för Region Jämtland Härjedalen.

Om du och din egen organisations IT-support inte kan lösa problemet enligt steg 1-3 så kan det t ex bero på att du har haft MFA för Region Jämtland Härjedalen sedan förut och att den konfigurationen har slutat att fungera därför att du har bytt mobiltelefon. Ring då Region Jämtland Härjedalens Helpdesk på telefon 063-15 49 00 och be att få din MFA återställd. Gör sedan om MFA-konfigurationen på nytt enligt beskrivningen längst upp på den här sidan.

Om du använder en dator som inte ägs av Region Jämtland Härjedalen och har behov av att kunna spela in eller lyssna på diktat i journalsystemet Cosmic, installera då dikteringsmodulen Speech Driver som finns i ZIP-arkivet Dikteringsmodul.zip zip, 41 MB.. Den modulen används dels av diktafoner för in- och uppspelning av diktat, dels av trampor och handreglage för att starta/stoppa uppspelning av diktat.

Notera att regionens Helpdesk inte ger support för datorer som inte ägs av Region Jämtland Härjedalen. Vid problem med in- eller uppspelning av diktat via en sådan dator kan du ta hjälp av din egen organisations IT-support för att åtgärda problemet enligt de nedanstående stegen.

Felsökningshjälp – Dikteringsmodul

1. Kontrollera att dikteringsmodulen Speech Driver är installerad i din dator. Om den modulen saknas så behöver du logga ut från Citrix (om du är inloggad där), installera dikteringsmodulen Speech Driver (se Dikteringsmodul.zip zip, 41 MB.) i din dator, starta om datorn, kontrollera/åtgärda så att önskat ljudtillbehör (diktafon/mikrofonlur/konferenshögtalare eller liknande) är valt och aktiverat som mikrofon och högtalare i din dator, samt därefter kontrollera om in-/uppspelning av diktat fungerar i Cosmic (lokalt i PC:n eller i Citrix). Om det ändå inte fungerar, gå då vidare med nästa steg.
2. Dra ur och sätt tillbaka alla USB-sladdar (för mus, tangentbord, diktafon, mikrofonlur o s v) i datorn, samt kontrollera/åtgärda sedan så att önskat ljudtillbehör (diktafon/mikrofonlur/konferenshögtalare eller liknande) är valt och aktiverat som mikrofon och högtalare i din dator. Kontrollera därefter om in-/uppspelning av diktat fungerar i Cosmic (lokalt i PC:n eller i Citrix). Om det ändå inte fungerar, gå då vidare med nästa steg.
3. Logga ut från Citrix (om du är inloggad där), avinstallera Citrix Workspace och dikteringsmodulen Speech Driver, starta om datorn, installera Citrix Workspace och dikteringsmodulen Speech Driver (se Dikteringsmodul.zip zip, 41 MB.), starta om datorn, kontrollera/åtgärda så att önskat ljudtillbehör (diktafon/mikrofonlur/konferenshögtalare eller liknande) är valt och aktiverat som mikrofon och högtalare i datorn, samt kontrollera därefter om in-/uppspelning av diktat fungerar i Cosmic (lokalt i PC:n eller i Citrix).

Låt din egen organisations IT-support kontakta Region Jämtland Härjedalens Helpdesk på telefon 063-15 49 00 om inget av de ovanstående stegen löser problemet.